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Information zu COVID-19 (Coronavirus)

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Noch viel wichtiger ist uns deine Gesundheit und die unserer Mitarbeiter. Wir möchten dich daher auf dieser Seite über die aktuelle Situation bei der SAM`s SportsAndMoreShop GmbH informieren und dir mitteilen was wir tun um dich und die Menschen die dir wichtig sind zu schützen.


Wie geht SAM's mit der Situation um?

Um unsere Mitarbeiter zu schützen, arbeiten alle unsere Büro-Mitarbeiter vom Home-Office aus. Wir haben in der Logistik zusätzliche Maßnahmen getroffen, um die Infektionsgefahr zu minimieren und einen reibungslosen und sicheren Ablauf zu gewährleisten. Eine Abholung vor Ort ist aufgrund der aktuellen Situation nicht möglich.


Erreichbarkeit

Wir sind weiterhin auf allen Kanälen erreichbar. E-Mails beantworten wir so schnell wie möglich. Unseren Posteingang arbeiten wir chronologisch ab und vergessen niemanden. Unsere Hotline, Live-Chat und Social-Media sind ebenfalls besetzt. Hier kann es jedoch zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte verzichte darauf uns auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu kontaktieren. Dies verzögert die Bearbeitung ungemein. Wir sind für dich da, bitten jedoch um Geduld!


Wo bleibt meine Bestellung?

Wir bitten um dein Verständnis, dass es trotz unserer Bemühungen zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Wir geben weiterhin unser Bestes, deine Bestellung zufriedenstellend abzuschließen! Vielen Dank für dein Verständnis in der aktuell schwierigen Situation. Weitere Informationen findest du auf der Website der DHL. Wir empfehlen, dass du in der Sendungsverfolgung einen Ablageort bestimmst, um den persönlichen Kontakt zu vermeiden.


Retouren

Wir bieten weiterhin das kostenlose Rücksendelabel für unsere deutschen Kunden an. Die Rücksendung wird von unseren Logistikmitarbeitern schnellstmöglich bearbeitet.

Nach Eingang der Retoure dauert die Bearbeitung aktuell leider deutlich länger als gewöhnlich. Wir bitten um Verständnis.


Ist eine Infektion über das Paket möglich?

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert-Koch-Instituts (RKI) ist eine Übertragung der Viren über Pakete eher unwahrscheinlich. Die WHO weiß aus früheren Analysen, dass Corona-Viren auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben.

Da das Corona-Virus über Tröpfchen übertragen wird, hält es sich nicht lange auf Oberflächen wie Kunststoff oder Papier. Durch den Transport und die Oberfläche eines Pakets oder eines Briefes trocknet das Virus aus und zerstört seine Hülle. Auch durch Sonneneinstrahlung oder UV-Licht wird das Virusgenom zerstört.


Ich habe weitere Fragen!

Wir können dir was den Coronavirus angeht nur wenig sagen, empfehlen dir aber ausdrücklich, dich auf der Seite der Bundeszentrale für gesundheitlichen Aufklärung über die neusten Erkenntnisse und Hinweise zu informieren.

Wenn du Fragen an uns hast erreichst du uns wie gewohnt.

Pass auf dich und deine Liebsten auf und bleib gesund!